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美橙软件售后服务政策

       尊敬的用户:感谢您选择宿州美橙电子软件销售有限公司(以下简称"美橙软件"、"本公司"或"我们")的产品和服务!对于本公司所售的产品,我们将基于本服务政策向您提供售后服务。


售后服务

1、在产品服务内(用户所签订的产品服务合同),本公司对所售产品提供免费售后服务

2、本公司提供的售后服务仅限于所售产品的相关使用问题;

3、超出产品服务期后,本公司对所售产品提供售后服务,计收成本费:

       3-1、产品服务到期后,企业所购产品年服务费按全国统*0.077收取;

       3-2、产品服务到期后,个人用户所购产品年服务费按国统一报价单*0.060收取。


以下情况不适用于售后服务条款

1、由人为原因造成的系统故障;

2、用户因硬件故障、系统环境故障、病毒、操作失误等造成的损失

3、因不可抗力所造成的损失;

4、无关本公司所售产品使用的其他问题;

5、超出产品服务期。


责任与义务

       当用户在使用本公司所售产品过程中,因硬件故障、系统环境故障、病毒、操作失误等造成的数据丢失,以及不可抗力所造成的损失,本公司不承担相应的责任,但本公司会积极配合用户修复系统,尽快恢复产品运行,计收成本费。

1、账套数据恢复:120元/账套;

2、上门修复:150元/单次;


售后服务响应时间承诺

       产品在服务期内出现问题,本公司将在接到用户的反应后(周一至周五,09:00 - 17:00,法定节假日除外,尽快安排工程师与用户取得联系,协助用户解决相关问题。


特别提示

       如果您在软件操作过程中遇到了问题,您可以先尝试查找对应的解决方法。但是在做尝试解决之前,请先对帐套数据进行手动备份,这样即使没有解决好也不会产生任何影响,我们的服务工程师到现场后可以恢复原状后在处理。本公司不承担因用户操作失误而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。


其他声明

1、售后服务流程请登录宿州美橙电子软件销售有限公司官网查询,或致电客服咨询:18155711030;

2、服务时间:周一至 09:00 - 17:00 (法定节假日除外)。