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美橙理念-"买软件等于买服务"

每年年末,都是售后服务比较集中的时候。有的企业要新建年度帐,有的企业要调整年度帐,有的企业要重新实施,有的企业新增扩展应用等等。这个时期也是软件公司服务人员最忙碌的季节。


美橙软件作为用友在宿州地区的合作伙伴,除了要忙碌自己的客户服务,有时还要承接总部转交过来的客户服务。

总部转交过来的服务,通常是:

1、宿州地区一些有疑难问题的客户;

2、联系不上软件服务商的客户;

3、其他途径购买软件的客户


我们的原则是:优先保障美橙(约)服务要求,然后再是总部或其他途径转移来的客户。

所以有时转移过来的客户服务就做不到及时、细致。

 

通常在客户购买软件之初,我们就反复向客户阐明“买软件等于买服务”的理念。软件的载体仅为光盘,本身是无价值的,只有通过规范的实施培训与专业的售后服务,再加上企业应用者的配合参与才能实现软件本身的价值。所以说,一个优秀的软件服务商是至关重要的。

 

美橙软件在客户服务上面采取以下措施:

1、建立客户档案数据库,每个客户的签约版本、模块、站点、特殊要求、实施文档、服务时间等规范记录;

2、建立技术人员轮流值班制,除法定节日外,周一到周六,保证客户在需要服务的时候一定可以找到技术人员;

3、建立了标准的服务价格体系;

4、建立了统一、标准的客户服务流程,包括来电接听、在线服务、服务反馈、定期电话回访等。


通过我们的示范作用,希望会让更多的软件使用者和软件供应商认同“买软件等于买服务”的理念。